Política de devoluciones, reembolsos y garantía de Nidora™

En Nidora™ queremos que disfrutes de tu compra con tranquilidad. Nuestro compromiso es ofrecerte una experiencia de compra clara y transparente, respetando en todo momento los derechos que te reconoce la legislación aplicable en materia de consumo.

1. Plazo de devolución

En Nidora™ ofrecemos un plazo comercial de 30 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar una devolución, de acuerdo con las condiciones de esta política.

Además, si compras como consumidor desde España, dispones, con carácter general, de un derecho legal de desistimiento de 14 días naturales desde la recepción del producto, sin necesidad de justificar tu decisión, salvo las excepciones previstas legalmente.

Nuestra política comercial de 30 días es adicional a este derecho legal y no limita los derechos que correspondan al consumidor.

2. Condiciones de devolución

Para tramitar una devolución, recomendamos conservar el producto, sus accesorios y el embalaje original siempre que sea posible.

Puedes examinar el producto en la medida necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento. Si la manipulación excede lo necesario para dicha comprobación y provoca una disminución de su valor, podrán aplicarse las consecuencias previstas legalmente.

La ausencia del embalaje original o de las etiquetas no supondrá automáticamente la pérdida de tus derechos legales.

Para solicitar una devolución, deberás identificar el pedido. Puedes facilitar el número de pedido y, si resulta útil, un comprobante de compra.

3. Cómo solicitar una devolución

Para iniciar una solicitud, contacta con nuestro equipo de atención al cliente:

Correo electrónico: nidora@use.startmail.com

Incluye, si es posible:

• Número de pedido.

• Nombre utilizado para realizar la compra.

• Producto que deseas devolver.

• Motivo de la devolución, si deseas indicarlo.

Te facilitaremos las instrucciones correspondientes y la dirección de devolución confirmada.

Por favor, contacta con nosotros antes de enviar el paquete para recibir las indicaciones adecuadas. Esto nos ayudará a tramitar tu solicitud correctamente.

Importante: la dirección de devolución está pendiente de confirmación con nuestro proveedor. No envíes ningún producto hasta recibir la dirección correspondiente.

Este procedimiento no limita tu derecho legal de desistimiento ni impide ejercerlo dentro del plazo establecido.

4. Productos dañados, defectuosos o incorrectos

Si recibes un producto dañado, defectuoso o diferente del que pediste, contacta con nosotros en nidora@use.startmail.com.

Para ayudarnos a evaluar la incidencia, puedes incluir el número de pedido, una descripción del problema y fotografías o vídeos, cuando sea posible.

Revisaremos tu solicitud y te informaremos de los siguientes pasos.

Cuando exista una falta de conformidad, se aplicarán los derechos y soluciones previstos legalmente, incluida la reparación o sustitución y, cuando corresponda, la reducción del precio o la resolución del contrato.

Las soluciones legalmente exigibles por falta de conformidad se ofrecerán sin coste para el consumidor, en los términos establecidos por la legislación aplicable.

5. Productos excluidos de devolución

El derecho de desistimiento contempla excepciones legales para determinados productos, como algunos bienes personalizados, los que pueden deteriorarse o caducar rápidamente y determinados productos precintados que no sean aptos para su devolución por razones de salud o higiene cuando hayan sido desprecintados tras la entrega, siempre que se cumplan los requisitos legales.

Estas excepciones se aplicarán únicamente cuando correspondan al producto y a las circunstancias de la compra.

Los productos en oferta no pierden por ese motivo sus derechos legales de desistimiento ni de garantía. Cualquier otra exclusión se aplicará únicamente cuando esté permitida por la legislación vigente.

Si tienes dudas sobre un artículo concreto, puedes consultarnos en nidora@use.startmail.com.

6. Cambios de producto

Si deseas cambiar tu producto por otro modelo o variante, contacta con nosotros en nidora@use.startmail.com.

Te informaremos de las opciones disponibles. En determinados casos, podrá ser necesario tramitar la devolución del producto original y realizar un nuevo pedido.

Los cambios estarán sujetos a disponibilidad y a los derechos legales que correspondan.

7. Gastos de devolución

Los gastos de devolución dependerán del motivo de la solicitud y de las condiciones aplicables.

Por cambio de opinión:

• Durante el plazo legal de desistimiento, el consumidor asumirá los costes directos de devolución únicamente cuando haya sido informado previamente de esta obligación y la legislación permita trasladárselos.

• Durante el plazo comercial adicional de devolución de hasta 30 días, el cliente asumirá los gastos de envío de la devolución, siempre que esta condición se haya comunicado claramente antes de la compra y sea legalmente aplicable.

Por producto defectuoso, no conforme o enviado por error:

Nidora™ asumirá los gastos que legalmente le correspondan.

No se aplicarán cargos ni condiciones que reduzcan los derechos irrenunciables del consumidor.

8. Reembolsos

Cuando corresponda un reembolso, utilizaremos el mismo medio de pago empleado para realizar la compra, salvo que aceptes expresamente otro medio que no te genere gastos adicionales.

En caso de desistimiento legal, reembolsaremos los importes correspondientes, incluidos los gastos de entrega ordinaria cuando proceda, dentro del plazo legal de 14 días naturales desde que se nos comunique la decisión de desistir.

Podremos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes o hasta que presentes una prueba de su devolución, según qué circunstancia se produzca primero.

No se reembolsarán los costes adicionales de una modalidad de entrega más cara que la opción ordinaria más económica ofrecida, en los términos permitidos legalmente.

El tiempo que tarde en reflejarse el abono dependerá de la entidad bancaria o del proveedor del medio de pago.

9. Productos en oferta

Los productos adquiridos en oferta están sujetos a los derechos legales de desistimiento y garantía que correspondan.

Las condiciones comerciales adicionales se comunicarán de forma clara y no podrán suprimir los derechos que la legislación reconoce al consumidor.

10. Garantía comercial de 90 días de Nidora™

En Nidora™ queremos que compres con tranquilidad. Por eso, ofrecemos una garantía comercial de 90 días para el Portabebé Nidora™ Comfort, conforme a las condiciones de cobertura aplicables.

Si tu producto presenta un defecto cubierto por esta garantía comercial, contacta con nosotros en nidora@use.startmail.com, indicando tu número de pedido y describiendo la incidencia.

Nuestro equipo revisará la solicitud y te informará de los siguientes pasos y de las soluciones disponibles conforme a las condiciones de la garantía comercial.

Esta garantía comercial de 90 días es adicional y no sustituye ni reduce la garantía legal de conformidad. En España, para los productos nuevos, el plazo general de responsabilidad legal por faltas de conformidad es de tres años desde la entrega.

Los derechos legales de reparación, sustitución, reducción del precio o resolución del contrato se aplicarán cuando corresponda, con independencia de que hayan transcurrido los 90 días de garantía comercial.

Las condiciones definitivas de la garantía comercial deberán especificar claramente su cobertura, duración, procedimiento y responsable.

11. Contacto

Si tienes cualquier consulta sobre devoluciones, reembolsos, cambios o garantía, estaremos encantados de ayudarte.

Marca: Nidora™
Producto: Portabebé Nidora™ Comfort
Correo electrónico: nidora@use.startmail.com

En Nidora™ trabajamos para ofrecerte una experiencia de compra segura, transparente y de confianza.